Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de julio de 2025
Fecha de entrada en vigor: 10 de julio de 2025
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la prestación de servicios de Péndola ("el Taller", "nosotros"), con domicilio en Avenida 6N #23-45, Cali 760045, Colombia, a sus clientes ("el Cliente", "usted"). Al entregar una pieza para su revisión o reparación, o al contratar cualquiera de nuestros servicios, acepta los presentes términos.
1. Definiciones
- Servicio: cualquiera de las prestaciones ofrecidas por el Taller, incluyendo revisión de complicaciones, reemplazo de cristal y membresía de mantenimiento anual.
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata los servicios del Taller.
- Pieza: reloj u objeto de relojería entregado al Taller para diagnóstico o reparación.
- Presupuesto: documento escrito emitido por el Taller que describe el trabajo a realizar y su costo estimado.
- Acuerdo: el conjunto formado por estos términos y el presupuesto aceptado por el Cliente.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web del Taller y la entrega de una pieza para su servicio implican la aceptación de estos términos. El Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para obligarla.
3. Descripción de los servicios
El Taller presta los siguientes servicios de relojería mecánica:
- Revisión de Complicaciones: servicio completo para cronógrafos, calendarios y fases lunares, incluyendo limpieza, lubricación y prueba funcional. Precio: $3.690.000 COP.
- Cristal y Pulido de Caja: reemplazo de cristales acrílicos, minerales o de zafiro, con renovación de juntas. Precio: $620.000 COP.
- Membresía de Cuidado Anual: inspección, revisión de sellos y regulación para una pieza, con prioridad de agenda. Precio: $980.000 COP por año.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el trabajo descrito. Repuestos adicionales no contemplados en el diagnóstico inicial se presupuestan por separado.
4. Proceso de servicio
El Taller aplica el siguiente proceso para todos los servicios:
- Recepción y registro fotográfico de la pieza
- Diagnóstico técnico
- Emisión de presupuesto escrito al Cliente
- Aprobación expresa del Cliente antes de iniciar el trabajo
- Ejecución del servicio
- Prueba de funcionamiento mínima de 48 horas
- Entrega con informe escrito del trabajo realizado
Ningún trabajo se iniciará sin la aprobación previa del Cliente sobre el presupuesto. Si durante la ejecución se detectan necesidades adicionales, se informará al Cliente antes de proceder.
5. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz sobre el estado y origen de la pieza
- Indicar si la pieza tiene valor sentimental especial o restricciones de intervención
- Recoger la pieza en el plazo acordado tras recibir la notificación de entrega
- Realizar el pago en los términos establecidos en el presupuesto
6. Condiciones de pago
El pago se realiza al momento de la entrega de la pieza, salvo acuerdo escrito distinto. El Taller acepta efectivo y transferencia bancaria. Los precios están sujetos a variación para presupuestos futuros; el precio acordado en el presupuesto aceptado es el precio final del servicio descrito.
No se realizan devoluciones una vez iniciado el trabajo, salvo en caso de incumplimiento imputable al Taller. Si el Cliente decide no continuar con el servicio tras el diagnóstico y antes de iniciar el trabajo, la pieza se devuelve sin costo.
7. Plazos de entrega
Los plazos indicados en el presupuesto son estimaciones. El Taller comunicará oportunamente cualquier variación. Las demoras atribuibles a la disponibilidad de repuestos o a condiciones imprevistas del movimiento serán informadas al Cliente antes de continuar.
Las piezas no recogidas en un plazo de 90 días desde la notificación de entrega podrán generar cargo de custodia a razón de $50.000 COP mensuales.
8. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web de Péndola, incluyendo textos, imágenes y diseño, es propiedad del Taller. Su reproducción total o parcial sin autorización está prohibida. El Cliente conserva todos los derechos sobre la pieza que entrega; el Taller no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ella.
9. Limitación de responsabilidad
El Taller aplica métodos y materiales apropiados para cada tipo de servicio. No obstante, la reparación de piezas mecánicas antiguas o en estado de deterioro avanzado conlleva riesgos inherentes. El Taller informará de estos riesgos antes de iniciar cualquier trabajo y, en caso de que el riesgo sea significativo, podrá condicionar la ejecución a la aceptación escrita del Cliente.
La responsabilidad del Taller por daños derivados de la prestación del servicio se limitará al valor del trabajo contratado, salvo dolo o culpa grave.
10. Fuerza mayor
El Taller no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía prolongados, huelgas o restricciones gubernamentales.
11. Resolución de disputas
Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán en primer lugar una solución amistosa mediante comunicación directa. Si no se alcanza acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero. La relación entre las partes se rige por la legislación colombiana, en particular las normas del Código Civil y del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
12. Disposiciones generales
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes seguirán en vigor. La no reclamación de un derecho no implica renuncia al mismo. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web y la prestación de servicios.
13. Modificaciones
El Taller puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio con la nueva fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Contacto legal
Para consultas relacionadas con estos términos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Avenida 6N #23-45, Cali 760045, Colombia
- Teléfono: +57 320 573 8146